Leads sin clasificar
Cuando todas las solicitudes llegan al mismo buzón, el equipo debe interpretarlas y reenviarlas manualmente. Podemos aplicar reglas de clasificación y asignación basadas en la información facilitada.
Operativa comercial y atención
Automatización de ventas, CRM y atención al cliente
Organizamos contactos, oportunidades y consultas mediante flujos de clasificación, asignación, seguimiento y atención automatizada.
Un sistema comercial útil permite que cada contacto llegue con contexto, tenga un responsable y avance sin depender de recordatorios aislados. Diseñamos flujos para ordenar la recepción, clasificación y seguimiento de oportunidades y consultas. La automatización apoya al equipo: no sustituye la relación comercial ni garantiza ventas o resultados económicos, pero puede reducir tareas administrativas y hacer visibles los casos que necesitan atención. El diseño debe respetar además las reglas de contacto, los permisos y el tono que la empresa haya definido para cada canal.
Punto de partida
Qué problemas resolvemos
Revisamos el recorrido desde la entrada del contacto hasta su resolución, seguimiento o cierre, incluyendo los puntos donde hoy se pierde información.
Seguimientos que dependen de memoria
Una oportunidad puede quedar sin respuesta porque no existe una siguiente tarea visible. Estructuramos recordatorios, estados y avisos para que el equipo decida qué acción corresponde.
Consultas sin trazabilidad
Correo, formularios y otros canales pueden fragmentar la atención. Un flujo de tickets o solicitudes permite conocer responsable, estado, historial y motivo de contacto.
Soluciones posibles
Qué podemos construir
Podemos complementar el CRM actual o crear una capa operativa cuando el proceso requiere formularios, reglas o vistas específicas. Los mensajes y propuestas automatizados se preparan como borradores o desde plantillas autorizadas, manteniendo la revisión humana cuando corresponde.
Captura, clasificación y asignación
Entrada de leads desde formularios, organización según criterios definidos y creación o actualización del registro correspondiente en el CRM.
Seguimiento comercial
Recordatorios, detección de contactos sin respuesta, borradores de seguimiento y propuestas basadas en plantillas previamente revisadas.
Atención y solicitudes
Tickets, enrutamiento de consultas, comunicación de estados, encuestas y análisis organizado de los motivos de contacto.
Metodología
Cómo trabajamos
Analizamos
Analizamos canales, etapas, criterios de clasificación, responsables y datos necesarios para atender cada tipo de contacto.
Definimos el MVP
Definimos un MVP sobre el tramo donde se producen más retrasos, con reglas comprensibles y puntos de revisión humana.
Desarrollamos y probamos
Desarrollamos y probamos entradas, asignaciones, estados, avisos y casos excepcionales sin alterar datos productivos de forma imprudente.
Implantamos y ampliamos
Implantamos por fases, revisamos la adopción y ampliamos automatizaciones solo cuando el equipo mantiene el control del recorrido.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre este servicio
¿Necesitamos cambiar de CRM?
No necesariamente. Primero estudiamos si el CRM actual permite cubrir el proceso mediante configuración o integración. Solo proponemos otra herramienta si existe una limitación relevante.
¿Podéis enviar seguimientos automáticamente?
Se pueden preparar reglas, recordatorios, plantillas o borradores. El grado de automatización se decide según el contexto, los permisos, la calidad de los datos y la supervisión necesaria.
¿La automatización garantiza más ventas?
No. Puede mejorar organización, tiempos de respuesta y trazabilidad, pero los resultados comerciales dependen de muchos factores y no se pueden garantizar.
Hablemos
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar
Revisaremos el contexto para valorar una primera versión útil, proporcionada y adaptada a tu forma de trabajar.
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